Notis Privasi

Kemaskini terakhir: 14 Mei 2026 · Berkuat kuasa: 14 Mei 2026

1. Siapa kami

Notis Privasi ini dikeluarkan oleh Cluster Integration Sdn Bhd 202601018292 (1680389-A) ("Syarikat", "kami"), pengendali platform ServisYou (www.servisyou.com).

Pejabat berdaftar: No. 17, Jalan SS17/2K, 47500 Subang Jaya, Selangor, Malaysia.

Hubungan untuk hal privasi: privacy@servisyou.com

2. Skop

Notis ini menerangkan cara kami mengumpul, memproses, menggunakan, mendedahkan, dan melindungi data peribadi individu yang melayari laman web kami, menempah servis aircond (pelanggan), memohon sebagai rakan servis ServisYou (rakan), atau berhubung dengan kami melalui WhatsApp, telefon, e-mel atau secara bersemuka.

3. Data peribadi yang kami kumpul

Pelanggan

• Nama, nombor telefon dan WhatsApp, alamat e-mel
• Alamat servis (tempat kerja akan dilaksanakan)
• Sejarah servis (rekod tempahan lepas dan tuntutan waranti)
• Butiran rujukan pembayaran (kami menerima rujukan transaksi daripada senangPay; kami tidak menyimpan nombor kad penuh, CVV, atau nombor akaun bank)
• Rekod komunikasi (mesej WhatsApp, e-mel, log panggilan)

Rakan servis dan pemohon

• Nama perniagaan, nombor pendaftaran SSM, butiran ROC/ROB
• Nama orang hubungan, telefon, e-mel
• Alamat bengkel atau lokasi operasi
• Pensijilan pengeluar, kelayakan, tahun pengalaman
• Maklumat dalam borang permohonan rakan
• Rekod kerja yang dilaksanakan melalui platform kami

Pelawat laman web

• Jika anda menerima kuki analitik, data penggunaan tanpa nama melalui Google Analytics (lihat seksyen 10)
• Log pelayan piawai mungkin merekod alamat IP dan jenis pelayar, disimpan hanya seperti yang diperlukan untuk keselamatan

4. Sumber data peribadi

Kami mengumpul data peribadi terus daripada anda apabila anda melengkapkan borang di laman web kami, menghantar mesej melalui WhatsApp, telefon atau e-mel, menempah atau bertanya tentang servis, atau melawat pejabat kami. Kami tidak membeli data peribadi daripada pihak ketiga.

5. Tujuan pemprosesan

• Untuk menjawab pertanyaan dan mengesahkan tempahan servis
• Untuk menetapkan dan menyelaras dengan rakan servis yang disahkan
• Untuk memproses pembayaran melalui senangPay dan mengeluarkan resit dan invois
• Untuk menyampaikan sokongan selepas jualan, termasuk tuntutan waranti
• Untuk mengekalkan rekod sejarah servis bagi tujuan jaminan kualiti
• Untuk menilai permohonan rakan servis
• Untuk menghantar komunikasi transaksi (pengesahan tempahan, peringatan, susulan)
• Untuk mematuhi kewajipan undang-undang, peraturan dan cukai Malaysia
• Untuk menyiasat dan menyelesaikan aduan atau pertikaian
• Untuk menambah baik perkhidmatan dan laman web kami (apabila anda menerima kuki analitik)

Kami tidak menggunakan data peribadi anda untuk pemasaran langsung tanpa keizinan berasingan dan nyata daripada anda.

6. Asas undang-undang

• Keizinan — apabila anda memberikannya
• Pelaksanaan kontrak — untuk menyampaikan perkhidmatan yang anda tempah
• Pematuhan kewajipan undang-undang — penyimpanan rekod untuk cukai, kewangan atau peraturan
• Kepentingan perniagaan yang sah — jaminan kualiti, pencegahan penipuan, keselamatan platform

7. Pihak yang kami berkongsi data dengan

Rakan servis

Untuk melaksanakan kerja yang anda tempah, kami berkongsi dengan rakan servis yang ditugaskan: nama, nombor hubungan, alamat servis, dan keterangan servis. Rakan terikat secara kontrak untuk mengendalikan data peribadi anda secara sulit menurut PDPA.

Pemproses pembayaran

senangPay (Web Impian Sdn Bhd) memproses pembayaran bagi pihak kami. Apabila anda membayar, anda menyediakan butiran pembayaran terus kepada senangPay; kami hanya menerima status transaksi, rujukan transaksi dan jumlah dibayar. Kami tidak melihat nombor kad, CVV, atau kelayakan log masuk bank anda.

Penyedia perkhidmatan (pemproses data)

• Netlify, Inc. (Amerika Syarikat) — mengehoskan laman web dan memproses penyerahan borang. Disimpan pada infrastruktur Netlify di AS. Lihat seksyen 11.
• Google LLC (Amerika Syarikat) — Google Analytics, dimuatkan hanya selepas keizinan kuki analitik. Lihat seksyen 10.
• Pembekal perkhidmatan e-mel — mungkin memproses kandungan e-mel semasa penghantaran.

Pihak berkuasa kerajaan, peraturan dan undang-undang

Kami mungkin mendedahkan data peribadi apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah, atau untuk melindungi hak undang-undang kami.

Kami tidak menjual, menyewa atau berdagang data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga.

8. Tempoh penyimpanan data

• Rekod servis pelanggan — sehingga tujuh (7) tahun dari tarikh servis terakhir
• Rekod waranti — sepanjang tempoh waranti ditambah tempoh tambahan untuk penyelesaian pertikaian
• Rekod rakan — sepanjang perkongsian ditambah tujuh (7) tahun dari tarikh penamatan
• Penyerahan borang di Netlify — disimpan sehingga disemak dan dipindahkan ke rekod dalaman, kemudian dipadamkan
• Pilihan kuki — disimpan di peranti anda sehingga anda mengosongkannya

9. Keselamatan

• Penyulitan HTTPS pada laman web dan penyerahan borang kami
• Pemprosesan pembayaran dikendalikan oleh senangPay, pembekal perkhidmatan pembayaran berdaftar Bank Negara Malaysia
• Kawalan akses pada rekod dalaman
• Kewajipan kerahsiaan ke atas semua rakan servis
• Semakan berkala amalan pengendalian data kami

Tiada kaedah yang 100% selamat. Jika pelanggaran data peribadi berlaku yang mungkin menyebabkan kemudaratan ketara, kami akan memberitahu individu yang terjejas dan pihak berkuasa yang berkaitan.

10. Kuki dan analitik

Storan penting / berfungsi

Kami menggunakan sebahagian kecil storan tempatan dalam pelayar anda untuk mengingati keputusan keizinan kuki anda. Ia tidak digunakan untuk penjejakan.

Analitik (pilihan)

Jika anda menerima kuki analitik, kami memuatkan Google Analytics 4. Anda boleh menolak dengan mengklik "Tolak" pada sepanduk kuki, atau menarik balik keizinan pada bila-bila masa.

11. Pemindahan data rentas sempadan

Pihak ketiga di luar Malaysia: Netlify (AS) untuk pengehosan dan penyimpanan borang, Google (AS) untuk analitik. Dengan menggunakan laman web kami, anda memahami data peribadi anda mungkin dipindahkan ke, diproses, dan disimpan di Amerika Syarikat, yang mungkin tidak menyediakan tahap perlindungan undang-undang yang sama dengan Malaysia.

12. Hak anda

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda mempunyai hak akses, pembetulan, menarik balik keizinan, mengehadkan pemprosesan, dan membuat aduan dengan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi (Jabatan Perlindungan Data Peribadi).

Untuk melaksanakan hak ini, hantar e-mel ke privacy@servisyou.com. Kami akan membalas dalam tempoh dua puluh satu (21) hari.

13. Sama ada penyediaan data adalah wajib

Penyediaan data peribadi adalah sukarela, tetapi maklumat tertentu adalah perlu: tanpa nama, hubungan, dan alamat servis, kami tidak dapat melaksanakan servis. Tanpa butiran pendaftaran perniagaan, kami tidak dapat menilai permohonan rakan. Anda boleh menolak kuki analitik tanpa menjejaskan kebolehgunaan laman.

14. Perubahan kepada Notis ini

Kami mungkin mengemas kini Notis ini dari semasa ke semasa. Tarikh "Kemaskini terakhir" akan mencerminkan sebarang semakan.

15. Bahasa

Versi Bahasa Inggeris tersedia di privacy.html. Sekiranya terdapat ketidakselarasan, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

16. Cara menghubungi kami

• E-mel: privacy@servisyou.com
• WhatsApp: +60 17-799 2122
• Pos: Pegawai Privasi, Cluster Integration Sdn Bhd 202601018292 (1680389-A), No. 17, Jalan SS17/2K, 47500 Subang Jaya, Selangor